Comprendre ce qui se joue avant de chercher une solution.
Rachel Zwickert
Après plus de vingt-cinq ans dans l’accompagnement, la formation, la coordination et le management, j’ai créé le Cabinet Rachel Zwickert pour mettre cette expérience au service des personnes, des professionnels et des structures confrontés à une transition, une décision ou une situation complexe.
Assistante de service social de formation, j’ai exercé au plus près des réalités de terrain avant d’occuper des fonctions de responsabilité et de management. J’ai ainsi accompagné des personnes et des professionnels, encadré des équipes et travaillé dans des environnements où il fallait comprendre des situations parfois complexes, prendre des décisions et construire des réponses adaptées.
La formation a également occupé une place importante dans mon parcours. J’ai formé des professionnels et futurs professionnels et conçu mes propres formations et contenus pédagogiques. Ma formation universitaire en lettres modernes complète ce parcours et nourrit notamment mon travail autour de l’analyse, de la structuration et des écrits professionnels.
Au fil de ces expériences, une même manière de travailler s’est imposée : prendre le temps de comprendre avant de chercher une solution, distinguer les faits des perceptions, repérer les enjeux et les contraintes, puis faire apparaître les possibilités réellement accessibles.
Les questions qui remettent de l’ordre
Qu’est-ce qui est réellement établi ?
Qu’est-ce qui relève d’une interprétation ?
Où se situe le véritable problème ?
Qu’est-ce qui peut être changé, et qu’est-ce qui ne le peut pas ?
Quelles sont les options, et qu’impliquent-elles réellement ?
C’est cette approche que je mets aujourd’hui au service de mes interventions.
Je ne propose ni méthode standardisée ni réponse préparée à l’avance. J’apporte un regard extérieur, structuré et exigeant, pour remettre de l’ordre dans une situation, questionner ce qui doit l’être et permettre de retrouver une direction claire pour agir.
Parce qu’une reconversion n’est jamais seulement une question de métier. Parce qu’une décision personnelle ou professionnelle peut mêler des enjeux de sens, de sécurité, de légitimité, de relations ou de contraintes personnelles. Parce qu’un responsable peut avoir besoin d’un regard extérieur précisément parce qu’il est trop impliqué pour lire sa situation avec suffisamment de recul.
« Une décision devient plus juste lorsque la situation qui la précède a été correctement comprise. »
Je pose beaucoup de questions. Pas pour multiplier les hypothèses, mais pour comprendre ce qui mérite réellement d’être travaillé. Je peux reformuler ce que j’entends, mettre en évidence une contradiction, questionner une évidence ou attirer l’attention sur un élément qui semble secondaire mais qui modifie la lecture de la situation.
Je ne cherche pas à conforter systématiquement la personne que j’accompagne dans ce qu’elle pense déjà. Si une hypothèse me paraît fragile, je la questionne. Si une option comporte des risques, nous les regardons. Cette exigence n’exclut pas l’écoute : elle en est pour moi le prolongement.
J’ai appris à travailler avec des personnes très différentes, à entendre des points de vue parfois opposés et à intervenir dans des contextes où la dimension humaine ne pouvait jamais être séparée des contraintes professionnelles ou institutionnelles.
J’ai aussi appris que l’on peut être compétent, expérimenté et pourtant perdre momentanément sa capacité à voir clairement sa propre situation. C’est précisément là qu’un regard extérieur peut devenir utile.
Comprendre suffisamment bien la situation pour agir avec discernement.
Échange ponctuel de clarification, parcours de transition, mission d’analyse stratégique ou travail rédactionnel : le point de départ reste le même.